Puedes solicitar un cambio o una devolución en los siguientes casos:

1. He recibido mi pedido en malas condiciones.
2. El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro producto o solicitar su devolución.
3. El pedido debe haber sido realizado directamente a través de nuestra web. No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos Blissou adquiridos a través de otros portales web, marketplaces o partners.

Condiciones para cambios y devoluciones

En caso de cambio o devolución, es imprescindible que los productos se encuentren en perfecto estado, sin signos evidentes de uso y con todos sus accesorios, complementos y elementos originales. En caso contrario, no podremos aceptar el cambio o la devolución.

Asimismo, el producto deberá devolverse con el packaging original que haya sido incluido en el pedido, siempre que corresponda. Dicho packaging deberá conservarse en perfecto estado y devolverse junto con el producto.

Si el packaging incluido en el pedido no se devuelve, se devuelve incompleto o presenta daños que impidan su reutilización, se podrá descontar de la cantidad a reembolsar el importe correspondiente a dicho packaging.

Es responsabilidad del cliente utilizar un embalaje adecuado para proteger correctamente los artículos durante el transporte y garantizar que lleguen a nuestras instalaciones en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, te recomendamos utilizar la caja original en la que recibiste el pedido.

Si los artículos se reciben dañados, usados, incompletos o en condiciones que no permitan su posterior venta, no podremos efectuar la devolución solicitada.

En caso de haber recibido un regalo o producto promocional junto con tu pedido, este deberá ser devuelto junto con el producto principal en caso de devolución.

Plazo para cambios y devoluciones

Dispones de un plazo de 30 días naturales para solicitar un cambio o devolución.

Este plazo comienza a contar desde el día en que recibes el pedido, es decir, desde la fecha de entrega del paquete.

Una vez transcurrido este plazo, no podremos aceptar solicitudes de cambio o devolución, salvo que se trate de un supuesto legalmente establecido que resulte de aplicación.

Productos adquiridos a través de partners

NO SE ACEPTARÁN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES de productos Blissou adquiridos a través de partners, marketplaces u otros portales web distintos de nuestra web oficial.

En estos casos, deberás gestionar cualquier cambio o devolución directamente con la plataforma o establecimiento donde realizaste la compra.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Si quieres iniciar un cambio o devolución, escríbenos a hello@blissou.fr, indicándonos tu número de pedido y explicándonos cómo podemos ayudarte.

También puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de Cambios y Devoluciones.

Periodo especial de Navidad

NOTA IMPORTANTE: Para los pedidos realizados entre el 20 de diciembre y el 6 de enero, el plazo para solicitar un cambio o devolución se amplía excepcionalmente hasta el 10 de febrero.

- Ponte en contacto con nosotros mediante este formulario:  Cambios y Devoluciones.

- El producto debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido.

- Por favor, envía el artículo incluyendo su envoltorio original o en un sobre con burbujas.

- Una vez nos llegue el paquete y tras examinar el artículo te comunicaremos si tienes derecho al cambio o devolución a través de un email.

Producto defectuoso o erróneo:

En caso de que el producto sea defectuoso, también deberás gestionarlo poniéndote en contacto con nosotros a través del formulario Cambios y Devoluciones.

La garantía tiene una duración de 1 año e incluye los gastos de reparación de la pieza, su sustitución o la devolución del importe. No se incluyen los gastos de envío.

Tienes 30 días naturales desde la recepción del pedido para realizar el cambio o devolución. Si verificamos que dicho producto tiene defecto de fábrica, Blissou se hará cargo de los costes de envío y se te realizará el reembolso o cambio en un plazo máximo de 14 días naturales.

Todos los gastos de envío asociados a un cambio o devolución correrán a cargo del comprador, salvo en aquellos casos en los que el producto sea defectuoso o se haya enviado un producto incorrecto.

En caso de que la devolución se deba a un defecto de fábrica o a un error en el pedido, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de Cambios y Devoluciones para que podamos ayudarte con la gestión.

Plazo para la recepción del reembolso

Una vez recibamos el paquete en nuestras instalaciones, nuestro departamento de almacén revisará el producto para comprobar que cumple con las condiciones de devolución especificadas anteriormente.

Si el producto cumple con dichas condiciones, la devolución será validada y se procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del paquete.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra. Una vez efectuado, recibirás una notificación por correo electrónico.

Ten en cuenta que, una vez realizado el reembolso por nuestra parte, la recepción efectiva del importe puede tardar entre 2 y 3 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o del método de pago utilizado.