Häufig gestellte Fragen

Wir bereiten alle Bestellungen vor und versenden sie innerhalb von maximal 24 Arbeitsstunden nach der Bestellbestätigung an Werktagen. Während Schlussverkaufs- oder Aktionszeiträumen kann sich diese Frist geringfügig verlängern.

Wenn du bemerkst, dass deine Bestellung länger als gewöhnlich dauert, kannst du uns über unser Kontaktformular kontaktieren oder uns an hello@blissou.fr schreiben. Wir helfen dir gerne weiter.

Verfügbare Versandarten:

Nach der Vorbereitung kommt die Bestellung innerhalb von bis zu 3 Werktagen (Spanien) an. Lieferungen in die EU oder außerhalb der EU können zwischen 6 und 11 Werktagen dauern.

Lieferung innerhalb von 24 Arbeitsstunden nach der Vorbereitung. Verfügbar auf dem spanischen Festland, den Balearen, Kanarischen Inseln, in Ceuta, Melilla und Portugal.
Eine Lieferung am selben Tag bieten wir derzeit nicht als Standardoption an. Wenn du dich jedoch im Stadtzentrum von Madrid befindest und deine Bestellung dringend benötigst, schreib uns an hello@blissou.fr. Wir versuchen dann, eine individuelle Lösung für dich zu finden.

Bestellungen, die bereits aufgegeben und bearbeitet wurden, können nicht storniert werden. Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, wende dich an den Kundenservice , teile ihm die Stornierung deiner Bestellung und den Grund dafür mit. Wir helfen dir gerne weiter.

Nachfolgend führen wir die Länder auf, in die wir derzeit versenden:

- Lieferung auf das spanische Festland, die Balearen, die Kanarischen Inseln, nach Ceuta und Melilla sowie nach Portugal.
Die Lieferungen nach Hause werden über das Unternehmen Correos Express abgewickelt.

- Lieferung in die übrigen Länder.
Die Lieferungen werden über das Unternehmen Correos abgewickelt.

 Spanien, Festland, Kanarische Inseln und Balearen:

Standard-/Expressversand: 3,99 € – Lieferung in 48–72 Stunden

KOSTENLOSER VERSAND: bei Einkäufen über 40 €

Spanien – Ceuta und Melilla:

Standard-/Expressversand: 12,99 € – Lieferung in 48–72 Stunden

KOSTENLOSER VERSAND: bei Einkäufen über 40 € 

Niederlande:

Standardversand: 5,99 € – Lieferung in 2–3 Tagen

KOSTENLOSER VERSAND: bei Einkäufen über 40 €

Belgien, Deutschland, Frankreich, Vereinigtes Königreich, Italien, Russland, Brasilien:

Standardversand: 5,99 € – Lieferung in 2–4 Tagen

KOSTENLOSER VERSAND: bei Einkäufen über 40 €

Kanada, Australien, Aruba, Barbados, Dominikanische Republik, Mexiko, Georgien, Hongkong, Indonesien, Israel, Japan, Südkorea, Libanon, Malediven, Malaysia, Neuseeland, Saudi-Arabien, Singapur, Thailand:

Standardversand: 5,99 € – Lieferung in 2–4 Tagen

KOSTENLOSER VERSAND: bei Einkäufen über 40 €

Österreich, Dänemark, Griechenland, Irland, Insel Jersey, Luxemburg, Norwegen, Portugal, Schweden, Schweiz:

Standardversand: 5,99 € – Lieferung in 2–4 Tagen

KOSTENLOSER VERSAND: bei Einkäufen über 40 € 

Zypern, Tschechische Republik, Estland, Finnland, Kroatien, Ungarn, Island, Lettland, Litauen, Malta, Polen, Serbien, Slowenien, Türkei:

Standardversand: 7,99 € – Lieferung in 2–4 Tagen

KOSTENLOSER VERSAND: bei Einkäufen über 40 €

Gelegentlich können für Sendungen in Länder außerhalb der EU zusätzliche Gebühren und Steuern anfallen, die in jedem Fall vom Käufer zu tragen sind. Wir verpflichten uns, die erforderlichen Formalitäten zu erledigen und die notwendigen Unterlagen für die entsprechende Zollabwicklung vorzubereiten.

*An Samstagen und Sonntagen erfolgen keine Lieferungen.

Alle unsere Lieferungen werden von unserem Logistiklager in Madrid aus versandt. Sobald wir deine Bestellung verschickt haben, erhältst du eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer und einem Link, über den du den Status deiner Bestellung verfolgen kannst.

Wenn du einen falschen oder beschädigten Artikel erhältst, wende dich an den Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter.

Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Solltest du sie nicht erhalten, überprüfe bitte, ob sie sich im Spam-Ordner befindet, oder wende dich an den Kundenservice.

Wir akzeptieren Umtausche oder Rücksendungen in den folgenden Fällen:

1. Ich habe meine Bestellung in schlechtem Zustand erhalten.*
2. Das Produkt entspricht nicht meinen Erwartungen und ich möchte es gegen ein anderes umtauschen oder zurückgeben.*

Im zweiten Fall ist es unbedingt erforderlich, dass die Produkte, die umgetauscht oder zurückgegeben werden sollen, in einwandfreiem Zustand und ohne offensichtliche Gebrauchsspuren sind. Andernfalls kann kein Umtausch und keine Rückgabe durchgeführt werden. Es liegt in deiner Verantwortung, eine geeignete Verpackung bereitzustellen, um sicherzustellen, dass die Artikel in einwandfreiem Zustand bei uns ankommen. Wenn du Schwierigkeiten hast, eine geeignete Verpackung zu finden, empfehlen wir, den Originalkarton zu verwenden, in dem du die Bestellung erhalten hast. Wenn die Artikel in schlechtem Zustand bei uns eingehen, können wir die gewünschte Rückgabe nicht bearbeiten. Bei der Rücksendung muss die Verpackung in einwandfreiem Zustand enthalten sein. Andernfalls wird ihr Wert vom Erstattungsbetrag abgezogen.


Wenn du mit deiner Bestellung ein Geschenk (eine Werbeaktion) erhalten hast, muss dieses im Falle einer Rückgabe zusammen mit dem Produkt zurückgesendet werden. Die Frist für den Umtausch oder die Rückgabe eines Artikels beträgt 30 Kalendertage ab der Lieferung der Bestellung.

UMTAUSCH UND RÜCKGABEN WERDEN NICHT AKZEPTIERT für Blissou-Produkte, die von Partnern/anderen Websites verkauft wurden. Die jeweiligen Webplattformen, auf denen du die Produkte erworben hast, sind für die Abwicklung zuständig.

Um einen Umtausch oder eine Rückgabe zu beginnen, rufe das Rückgabezentrum auf, um den Vorgang abzuwickeln. Alternativ kannst du uns über das Formular Umtausch und Rückgaben kontaktieren.

*Nur wenn du das Produkt auf dieser Website und nicht über eine andere Website/einen Partner gekauft hast.

Wenn ein Artikel ausverkauft ist, wird er als „ausverkauft“ gekennzeichnet, und wir bemühen uns, ihn so schnell wie möglich wieder auf Lager zu haben. Auf der Produktseite kannst du uns deine E-Mail-Adresse über die Schaltfläche „Benachrichtigung, sobald verfügbar“ mitteilen, damit wir dich informieren können, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.

Alle unsere Produkte haben ab dem Lieferdatum deiner Bestellung eine Garantie von drei Jahren.

Die Garantie gilt für Material- und/oder Herstellungsfehler.

Die Garantie schließt die Abdeckung von Verschleiß und/oder physischer, verlorener oder versehentlicher Beschädigung aus. Damit dein Schmuck in perfektem Zustand bleibt, besuche unseren Leitfaden zur Pflege des Schmucks.

Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, kontaktiere uns. Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter.

Sehen Sie unseren Schmuckpflege-Leitfaden, um zu erfahren, wie Sie das Produkt richtig pflegen.

Unser Standardversand umfasst mehrere Artikel pro Blissou-Beutel, wobei jedes Produkt einzeln geschützt ist. Die meisten unserer Produkte sind klein, daher werden mehrere Artikel pro Beutel verpackt oder bei einer größeren Anzahl auf mehrere Beutel verteilt. Alle größeren Produkte werden jedoch in einer unserer Blissou-Boxen versendet.

Die Verpackung eines Standardversands umfasst:

- Blissou-Beutel aus Bio-Baumwolle mit individuellem Innenschutz für jedes Produkt.
- Blissou-Karte aus Recyclingpapier, 145 × 105 mm (vor dem Bezahlen im Warenkorb personalisierbar).
- Umschlag aus Transparentpapier.

* Bei größeren Schmuckstücken > Blissou-Box aus Recyclingpapier.

Wenn du jedes Schmuckstück einzeln in einem Beutel oder einer Box verpackt erhalten möchtest, füge unsere Sonderoption „Individuelle Verpackung hinzufügen“ hinzu und wähle die gewünschte Verpackung aus.

Wenn du Fragen hast oder weitere Informationen benötigst, kontaktiere unseren Kundenservice.

Bei Blissou fertigen wir unseren Schmuck aus 925er Sterling-Silber (mit einer Beschichtung aus 18-karätigem Gelb- und Roségold) sowie aus 9- und 14-karätigem Gold – wertvollen Edelmetallen mit einer Eigenschaft, die wir bei Blissou fördern möchten: das Recycling von Schmuck.

Als Unternehmen zeichnen wir uns unter anderem durch unser Umweltbewusstsein aus. Deshalb arbeiten wir daran, die Auswirkungen auf die Umwelt zu reduzieren, indem wir Schmuck wiederverwenden und recyceln. In unserer Branche besitzen Metalle einen hohen Wert, und ihre Gewinnung ist trotz inzwischen sehr fortschrittlicher Techniken weiterhin umweltschädlich. Wir möchten Teil des Wandels sein und die rückläufige Förderung von Metallen durch das Recycling des Silbers und Goldes aus unseren Schmuckstücken ausgleichen.

Wir möchten, dass dein Blissou-Schmuck ein zweites Leben erhält und in einem neuen, strahlenden Schmuckstück wiedergeboren wird.

Mit dieser Initiative hoffen wir, mit der Zeit all unsere Schmuckstücke aus recyceltem Material fertigen zu können und so Teil des Wandels zum Schutz unseres Planeten zu sein.

Werde Teil von „BLISSOU RECYCLING FASHION“.

Wenn du deinen Schmuck recyceln möchtest, musst du:

1. Fünf Blissou-Schmuckstücke sammeln > wenn wir die Schmuckstücke bei dir abholen sollen (spanisches Festland).
   Weniger als fünf Schmuckstücke > du übernimmst den Versand (Versand auf Kosten des Kunden).
2. Über das Kontaktformular Kontakt mit uns aufnehmen Blissou-Recycling.

Sobald wir die E-Mail erhalten haben, kontaktieren wir dich, damit du uns Fotos der Schmuckstücke zusendest und wir deren Echtheit überprüfen können. In einigen Fällen bitten wir dich möglicherweise um den Lieferschein, den du beim Kauf per E-Mail erhalten hast.

Nach der Überprüfung veranlassen wir die Abholung der Schmuckstücke. Du erhältst einen Rabattcode über 40 %, den du bei deinem nächsten Einkauf einlösen kannst – unabhängig von der Anzahl der gekauften Schmuckstücke.

Die von uns abgeholten Schmuckstücke werden in eine nationale Fabrik gebracht, wo sie recycelt werden und zur Herstellung neuer Schmuckstücke aus 100 % recyceltem Material dienen.

Ja. Neben deinem Beitrag zum Erhalt und Wohlergehen unseres Planeten erhältst du einen Rabatt von 40 %, den du bei deinem nächsten Einkauf einlösen kannst – unabhängig davon, wie viele Schmuckstücke du kaufst.

Ja, es werden ausschließlich Blissou-Ohrringe akzeptiert, unabhängig davon, ob sie in unserem Webshop oder über einen unserer Partner erworben wurden.

Unabhängig davon, ob du sie in unserem E-Commerce-Shop oder über einen Partner gekauft hast, musst du uns über das Kontaktformular Blissou erneut kontaktieren kontaktieren. Wir informieren dich dann über die weiteren Schritte. Wir bitten dich, uns Fotos der Schmuckstücke zu schicken, um deren Echtheit zu überprüfen. In manchen Fällen kann es außerdem sein, dass wir den Lieferschein anfordern, den du beim Kauf per E-Mail erhalten hast.

Überhaupt nicht. Du kannst uns den Schmuck in jedem Zustand schicken, sogar kaputt, solange die Teile vollständig sind (es ist nicht zulässig, nur einen kleinen Teil eines Ohrrings einzusenden).

Wenn du die Teile, die du recyceln möchtest, gesammelt hast, musst du sie vorbereiten und in einen sicheren Umschlag legen, damit du sie uns zusenden kannst. Bei 5 Einheiten kümmern wir uns selbst um die Abholung (Festlandgebiet). Bei weniger als 5 kontaktiere uns.

Ja, Sie haben ein Jahr Zeit, ihn einzulösen. Nach Ablauf eines Jahres ab seiner Ausstellung ist der Code nicht mehr gültig.

Nein. Der Rabatt gilt unabhängig vom Betrag und der Anzahl der gekauften Einheiten nur für einen Einkauf.

Nein. Du musst nicht registriert sein, um in unserem Onlineshop einzukaufen. Wir empfehlen dir jedoch, dich zu registrieren, damit du alle Informationen zu deinen Bestellungen in deinem Profil einsehen und Angebote sowie Informationen über die Marke erhalten kannst.

Wenn du unseren Newsletter abonnierst, erhältst du 10 % Rabatt auf deinen ersten Einkauf. Außerdem bekommst du jeden Monat Informationen über die neuesten Neuheiten und Aktionen von Blissou. Du erhältst Zugang zu exklusiven Rabatten und erfährst als Erste:r von unseren Kollektionen, Kooperationen, Geschichten usw.

Ja. In jedem Newsletter, den du erhältst, kannst du dich abmelden, indem du auf „Keine weiteren E-Mails erhalten“ oder „Unsubscribe from this list“ klickst.